FAQ – Häufige Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Lagerware in der Regel 3–7 Werktage innerhalb DACH. Direktimporte und OEM-Anfertigungen 6–14 Wochen ab Auftragsbestätigung. Genauer Liefertermin im Angebot.

Welche Zahlungsbedingungen bieten Sie an?

Standard B2B: Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel nach Bonitätsprüfung. Bei Erstaufträgen, Sonderanfertigungen und Direktimporten Anzahlung von 30–50 %. Vorkasse mit Skonto auf Anfrage.

Gibt es Leasing oder Mietkauf?

Ja – wir vermitteln Leasing über etablierte Partner-Banken. Laufzeiten 24/36/48/60 Monate, Mietkauf möglich. Bonitätsentscheidung in der Regel innerhalb 48 Stunden. Konditionen senden wir bei konkreter Anfrage.

Sind die Geräte CE-konform?

Alle ausgelieferten Geräte werden CE-konform geliefert. Direktimporte aus Asien werden vor Auslieferung von uns geprüft und falls nötig CE-angepasst – inkl. Konformitätserklärung.

Welche Cashless-Systeme sind kompatibel?

Unsere Geräte sind mit gängigen RFID/NFC-Readern und Kartensystemen kompatibel. Über die ArcadeManager-Plattform und unsere Adapter-Platinen (4-PIN auf 10-PIN, Cashless auf 10-PIN) lassen sich auch ältere Geräte und Geräte aus asiatischer Produktion anbinden.

Wer übernimmt die Aufstellung vor Ort?

Standardlieferung: frei Bordsteinkante. Aufstellung, Inbetriebnahme und Schulung vor Ort sind optional gegen Aufpreis – innerhalb DACH und auf Anfrage europaweit.

Welche Garantie gibt es?

12 Monate Herstellergarantie auf alle Hardware-Komponenten. Optional verlängerbar auf 24 Monate. Verschleißteile und Bestückung ausgenommen.

Ist die Ersatzteilversorgung gesichert?

Ja. Für unsere Eigenentwicklungen halten wir Ersatzteile mindestens 5 Jahre nach Auslieferung vor. Bei Direktimporten arbeiten wir mit unseren Werkspartnern zusammen, um zeitnah Ersatzteile zu beschaffen.

Können Geräte mit unserem Branding versehen werden?

Ja. Über unseren OEM-Service liefern wir Geräte in Sonderfarben, mit eigenem Logo, Maskottchen oder kompletter Sonderlackierung. Mindestmengen je nach Produkt – Details auf der OEM-Seite oder im Gespräch.

Wie ist der Support erreichbar?

Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr per Telefon und E-Mail. ArcadeManager-Kunden erhalten Zugang zu einem Online-Ticketing mit verbindlichen Reaktionszeiten je nach Service-Level.

Verkaufen Sie auch an Privatpersonen?

Nein. Die INSERT-PLAY GmbH liefert ausschließlich an gewerbliche Kunden (B2B). Privatanfragen können wir leider nicht bedienen.

Liefern Sie auch außerhalb der EU?

Auf Anfrage – wir haben Routinen für Versand, Zoll und Dokumentation. Sprechen Sie uns mit Zielland und Stückzahl an.

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